Depositar criptomonedas en Binance y ver que no llegan puede ser estresante. Pero no se alarme: la mayoría de los casos se resuelven. Verifique el estado en el Sitio oficial de Binance o la APP oficial de Binance; los usuarios de iPhone consulten el Tutorial de instalacion iOS.
Paso 1: Confirme que la transferencia se envió
Verifique en la plataforma de origen que la transacción se completó. Si muestra "pendiente", aún no salió. Si está completada, obtenga el hash de la transacción (TxHash).
Paso 2: Consulte en el explorador de blockchain
Busque el hash en el explorador correspondiente: TRONSCAN para TRC20, Etherscan para ERC20, BSCScan para BEP20. Si aún tiene confirmaciones pendientes, simplemente espere. Si ya está confirmada pero Binance no la acredita, espere una o dos horas; si persiste, contacte soporte.
Paso 3: Verifique dirección y red
Confirme que la dirección de envío coincide con su dirección de depósito en Binance, y que la red seleccionada es la misma en ambos lados. Si la red es incorrecta, contacte soporte para intentar recuperar los fondos.
Paso 4: Verifique el monto mínimo
Si envió menos del mínimo requerido, no se acreditará. Haga otro depósito para alcanzar el mínimo acumulado.
Paso 5: Contacte soporte
Proporcione: hash de transacción, criptomoneda y monto, tipo de red, dirección de envío y hora aproximada.
Cómo evitar problemas
Verifique siempre dirección y red. Pruebe con monto pequeño primero. Evite depositar durante congestión de red. Guarde el hash de cada transacción.
P: ¿Cuánto tiempo máximo puede tardar?
R: Normalmente no más de una hora. Si pasa de dos o tres horas, investigue. Si pasan 24 horas, contacte soporte.
P: ¿Se pierden las criptomonedas?
R: Si la dirección y red son correctas, no se pierden, solo se retrasan. Si eligió la red incorrecta, la recuperación es más difícil.
P: ¿Qué pasa si deposito durante mantenimiento?
R: Se procesará automáticamente cuando termine el mantenimiento. Pero es mejor evitar depositar durante estos períodos.