お金を支払ったのに暗号資産が反映されない。これは暗号資産初心者にとって最も焦る瞬間でしょう。お金は送金済みなのにアカウントの残高はゼロのまま。一体何が起きたのか？まず慌てないでください。このような状況のほとんどは解決できます。バイナンス公式サイトまたはバイナンス公式APPで注文ステータスを確認してください。iPhoneでAPPが開かない場合はiOSインストールガイドで再インストールしてください。
P2P購入で反映されない場合の対処
P2P取引でUSDTを購入し、お金を支払ったのに販売者がUSDTを解放しない場合、以下の手順で対処します：
ステップ1：「支払い完了」をタップしたか確認する
多くの人が送金後に完了したと思い、バイナンスに戻って「支払い完了」ボタンをタップするのを忘れます。このボタンをタップしていないと、販売者はあなたが支払い済みであることを知りません。すぐに戻ってタップしてください。
ステップ2：適切な時間を待つ
「支払い完了」をタップした後、販売者は送金を確認する時間が必要です。通常5〜15分以内に販売者がUSDTの解放を確認します。銀行振込の場合、着金にもう少し時間がかかることがあります。
ステップ3：販売者に連絡する
注文ページにチャットウィンドウがあり、販売者と直接コミュニケーションできます。丁寧に「送金完了しました。USDTの解放をお願いします」とメッセージを送りましょう。ほとんどの販売者はメッセージを見たらすぐに対応します。
ステップ4：申し立てを行う
販売者が15分以上経ってもUSDTを解放せず、メッセージにも返信しない場合は、「申し立て」ボタンをタップしてください。バイナンスカスタマーサポートに通知され、処理に介入します。申し立て時に提供するもの：
- 送金の完全なスクリーンショット（送金時刻、金額、受取先情報を含む）
- 銀行の取引番号（あれば）
ステップ5：カスタマーサポートの処理を待つ
カスタマーサポートが介入後、双方の状況を確認します。支払いが確認されれば、カスタマーサポートが販売者にUSDTの解放を強制します。処理時間は通常1〜24時間以内です。
オンチェーン入金が反映されない場合の対処
他の取引所やウォレットからバイナンスに暗号資産を送金したが、ずっと反映されない場合：
確認1：送金が正常に実行されたか確認する
送金元の取引記録を確認してください。「完了」や「成功」と表示されていれば、送金は実行済みです。「処理中」や「キュー待ち」の場合は、まだ送信されていないので引き続き待ちます。
確認2：ブロックチェーンの確認数を確認する
バイナンスの入金記録でステータスを確認します。「処理中」と表示され確認数が増えている場合、取引は到着済みですがブロックチェーンの確認を待っています。ネットワークごとに必要な確認数が異なります。
確認3：ネットワークが正しいか確認する
最も間違えやすいポイントです。送金元でERC20を選んだのにバイナンスでTRC20のアドレスを選んでいた場合、入金は反映されません。ネットワーク間違いの場合はチケットを提出してバイナンス技術チームに処理を依頼する必要があり、回復できるかは具体的な状況に依存します。
確認4：最低入金額以上か確認する
一部の通貨には最低入金額の制限があります。最低額未満の入金は反映されない場合があります。
確認5：ブロックチェーンエクスプローラーで照会する
取引ハッシュ（TxID）がある場合、対応するブロックチェーンエクスプローラーで取引ステータスを照会できます。TRC20はTronscan、ERC20はEtherscanで確認できます。取引が見つかればチェーン上にあるということで、確認を待つだけです。
カスタマーサポートに連絡すべき場合
以下の場合はバイナンスカスタマーサポートに直接連絡することをお勧めします：
- ブロックチェーンは確認済みだがバイナンスに反映されない（システムの問題の可能性）
- ネットワークを間違えた（技術的な処理が必要）
- Memo/Tagの入力を忘れて入金が反映されない
- 入金額と反映額が一致しない
カスタマーサポートに連絡する際に準備すべき情報：
- バイナンスアカウント（UIDまたはメールアドレス）
- 入金通貨と金額
- 取引ハッシュ（TxID）
- 送信元アドレスと受取アドレス
- 問題の説明
入金が反映されないほとんどの場合は最終的に解決できます。最も重要なのは慌てないこと、慎重に原因を調査すること、必要に応じてカスタマーサポートに連絡することです。お金が憑然と消えることはありません。送金中か、間違った場所に入ったかのどちらかで、カスタマーサポートが追跡できます。