La vérification KYC de Binance se passe bien pour la plupart des utilisateurs, mais certains se retrouvent bloqués à cette étape, avec des soumissions refusées à plusieurs reprises. Si vous rencontrez ce problème, ne vous inquiétez pas. Cet article analyse toutes les causes possibles et leurs solutions. Connectez-vous d'abord au site officiel Binance ou ouvrez l'application officielle Binance pour vérifier le statut et la raison du refus de votre vérification. Les utilisateurs iPhone peuvent consulter le tutoriel d'installation iOS pour réinstaller l'application si nécessaire.

Causes les plus fréquentes d'échec

Cause 1 : photos du document non conformes

C'est la cause la plus courante. Le système est très exigeant concernant les photos :

  • Photo floue : causée par un tremblement de la main ou une mauvaise mise au point. Posez le document à plat sur une table et gardez le téléphone stable.
  • Reflets : les documents plastifiés réfléchissent facilement la lumière. Désactivez le flash, utilisez la lumière naturelle et ajustez l'angle pour éviter les reflets.
  • Informations obstruées : un doigt cache une partie du document ou les bords sont coupés. Assurez-vous que les quatre coins sont visibles.
  • Arrière-plan encombré : placez le document sur un fond uni comme une feuille blanche.
  • Photo d'une photo : le système détecte si vous photographiez un document affiché sur un écran. Les photos d'écran ne sont pas acceptées.

Cause 2 : erreur dans les informations personnelles

Le nom et le numéro de document doivent correspondre exactement à ceux du document. Erreurs courantes :

  • Un espace en trop ou une lettre manquante dans le nom
  • Un chiffre erroné dans le numéro de document
  • Utilisation d'un ancien nom

En cas d'erreur, contactez le service client pour réinitialiser, puis saisissez les informations correctes.

Cause 3 : échec de la reconnaissance faciale

Le taux de réussite est influencé par de nombreux facteurs :

  • Éclairage trop sombre ou contre-jour, rendant les traits du visage indistincts
  • Port de lunettes de soleil, masque ou chapeau
  • Maquillage trop prononcé créant un écart important avec la photo du document
  • Photo du document très ancienne avec un changement d'apparence significatif
  • Caméra frontale sale ou avec un film protecteur

Solutions selon les situations

Solution 1 : optimiser l'environnement photo et réessayer

Trouvez un endroit bien éclairé avec un fond propre. Près d'une fenêtre en journée offre le meilleur éclairage naturel. Posez le document sur une feuille blanche, gardez le téléphone parallèle sans inclinaison. Vérifiez le résultat avant de soumettre : netteté, absence de reflets, informations complètes.

Solution 2 : changer de type de document

Si la carte d'identité ne passe pas, essayez le passeport. La mise en page est différente et parfois un changement de document suffit.

Solution 3 : utiliser la version web

Si vous avez toujours opéré depuis l'application, essayez la version web sur ordinateur. Le format et le traitement des photos diffèrent entre les deux plateformes, et des photos refusées sur l'application passent parfois sur la version web.

Solution 4 : contacter le service client pour une vérification manuelle

Si les tentatives échouent malgré tout, le plus efficace est de contacter le service client Binance. Dans l'application ou sur le site web, trouvez l'entrée du service client et expliquez votre situation. Le service client peut :

  • Identifier la cause exacte de l'échec (les messages système sont parfois vagues)
  • Effectuer une vérification manuelle
  • Ouvrir un canal de vérification manuelle où vous envoyez directement les photos au service client

Solution 5 : soumettre un ticket

Dans le « Centre d'aide », soumettez un ticket détaillant votre problème. Joignez vos photos de document (recto et verso en haute résolution) et un selfie tenant le document. La vérification manuelle prend plus de temps (1 à 3 jours ouvrables) mais a un taux de réussite élevé.

Situations particulières

Document expiré : un document expiré ne sera pas accepté. Si votre nouveau document est en cours de renouvellement, essayez avec un passeport.

Mineurs : Binance exige que les utilisateurs aient au moins 18 ans. Si vous n'avez pas encore 18 ans, il n'existe actuellement aucun moyen conforme de passer la vérification.

Ressortissants étrangers : si vous êtes étranger résidant dans un pays différent, vous pouvez utiliser votre passeport. Sélectionnez votre nationalité et téléchargez le passeport.

La vérification KYC peut parfois poser des difficultés, mais en suivant les exigences étape par étape, la grande majorité des utilisateurs finissent par réussir. L'essentiel est d'avoir des photos nettes, des informations exactes et de la patience pour réessayer. En dernier recours, le service client est la solution la plus rapide.