币安KYC认证走到人脸识别这一步翻车的人真的太多了，照片上传都过了偏偏人脸这一关死活过不去。别急，人脸识别失败一般都是有具体原因的，找到原因就能解决。打开币安官网或者币安官方APP重新试试，建议用APP操作因为手机前置摄像头做人脸识别更方便。苹果用户还没装APP的先看iOS安装教程。
光线问题是头号杀手
人脸识别失败排名第一的原因就是光线不好。系统需要清晰地捕捉到你的面部特征，光线太暗系统就看不清你的脸，光线太强或者背光就会导致面部过曝或者出现阴影。逆光是最常见的错误，很多人对着窗户坐，光从背后打过来，前置摄像头拍到的脸就是一片黑。
正确的做法是面朝光源坐。如果是白天就面朝窗户，让自然光照在你的脸上。如果是晚上就面对台灯或者房间的主灯源。光线要均匀柔和，不要一边亮一边暗。
面部遮挡导致识别失败
系统需要看到你完整的面部，任何遮挡都可能导致失败。常见的遮挡物包括：眼镜（特别是反光的镜片）、口罩、帽子、刘海、围巾、耳机。做人脸识别的时候把这些东西全部摘掉或者移开。如果你平时戴眼镜，认证的时候建议摘掉，因为镜片反光会干扰系统对眼部特征的识别。
有些人会问戴隐形眼镜行不行，一般来说是可以的，但如果是那种有颜色的美瞳就不建议戴，因为会改变你瞳孔的颜色和大小，可能和证件照片不匹配。
和证件照片差异太大
人脸识别的核心逻辑是把你当前的面部和证件上的照片做比对。如果两者差异太大就会匹配失败。常见的情况包括：证件是很多年前办的照片和现在长相变化大、最近做了比较大的外貌改变（比如减肥或者整容）、证件照片戴了眼镜但现在不戴了或者反过来。
如果是因为这个原因失败的，你可以尝试让自己的外貌尽量接近证件照片的样子。如果证件上戴着眼镜你就戴上同款眼镜试试。如果变化确实太大了，可能需要考虑换一个更新的证件来认证，或者联系客服走人工审核。
动作配合不到位
币安的人脸识别可能需要你做一些动作，比如眨眼、张嘴、左右转头等。这些动作是为了验证是真人而不是照片。做动作的时候要注意节奏，不要做得太快也不要太慢。系统提示你做什么就做什么，提示眨眼就眨眼不要转头。动作幅度要适中，转头不需要转很大角度，微微转一下就行。
具体的动作要领
眨眼的时候自然地眨就行，不需要很夸张地闭上再睁开。张嘴也是微微张开就够了。转头是慢慢转不要快速甩头。整个过程保持你的脸在屏幕框内，不要因为做动作就移出了识别区域。
网络和设备问题
人脸识别需要实时传输视频数据到服务器做分析，如果网络不稳定就可能在传输过程中丢失数据导致失败。建议在WiFi稳定的环境下操作，不要用信号不好的移动网络。
设备方面，有些老旧手机的前置摄像头像素太低，拍出来的画面模糊系统识别不了。还有些手机的美颜功能默认是开启的，会自动磨皮瘦脸，这样识别出来的人脸特征就和真实的不一样了。做人脸识别之前把手机相机的美颜、滤镜全部关掉。
换个设备或浏览器试试
如果在APP上反复失败，可以试试在电脑浏览器上做。反过来也一样，电脑上不行就换APP试试。不同设备和不同浏览器调用摄像头的方式不同，有时候换一个就能过。如果你身边有拍照效果更好的手机，也可以在那个手机上登录你的币安账号来做人脸识别。
联系客服走人工审核
如果你试了很多方法都过不了人脸识别，最后的办法就是联系币安客服申请人工审核。客服可能会让你手持证件拍一张合照或者录一段短视频提交。人工审核的时间会长一些，但成功率比较高。在币安APP里面找到客服入口，选择KYC相关的问题分类提交工单就行。
Q：化了妆可以做人脸识别吗？
A： 淡妆一般没有问题，但浓妆可能会影响识别准确率，特别是那种改变面部轮廓的妆容。建议素颜或者淡妆操作。
Q：晚上做人脸识别总是失败，白天做会好一些吗？
A： 是的，白天自然光充足的时候做人脸识别成功率明显更高。如果你晚上做总是不行，建议白天找个光线好的地方再试。