바이낸스 KYC 인증에서 안면 인식 단계에서 실패하는 분이 정말 많습니다. 사진 업로드는 통과했는데 안면 인식만은 도저히 통과가 안 됩니다. 조급해하지 마세요. 안면 인식 실패에는 보통 구체적인 원인이 있으며, 원인을 찾으면 해결할 수 있습니다. 바이낸스 공식 사이트 또는 바이낸스 공식 APP에서 다시 시도해 보세요. 안면 인식은 스마트폰 전면 카메라가 더 편리하므로 APP 사용을 권장합니다. 아이폰 사용자 중 아직 APP을 설치하지 않은 분은 iOS 설치 가이드를 먼저 확인하세요.
조명 문제가 최대 원인
안면 인식 실패의 1순위 원인은 조명 불량입니다. 시스템이 얼굴의 특징을 선명하게 포착해야 하는데, 너무 어두우면 얼굴이 보이지 않고, 너무 밝거나 역광이면 얼굴이 과다 노출되거나 그림자가 생깁니다. 역광이 가장 흔한 실수로, 많은 분들이 창문을 등지고 앉아서 빛이 뒤에서 비추면 전면 카메라에 찍히는 얼굴이 어둡게 나옵니다.
올바른 방법은 광원을 향해 앉는 것입니다. 낮에는 창문을 마주 보고 자연광이 얼굴에 비치게 합니다. 밤에는 스탠드나 방의 주 조명을 향합니다. 조명은 균일하고 부드러워야 하며, 한쪽만 밝고 한쪽은 어두우면 안 됩니다.
얼굴 가림으로 인한 인식 실패
시스템은 완전한 얼굴을 봐야 하며, 어떤 가림이든 실패를 초래할 수 있습니다. 흔한 가림 물체로는 안경(특히 반사가 되는 렌즈), 마스크, 모자, 앞머리, 목도리, 이어폰이 있습니다. 안면 인식을 할 때는 이 모든 것을 벗거나 치우세요. 평소 안경을 쓰는 분은 인증 시 벗는 것을 권장합니다. 렌즈 반사가 눈 부위 특징 인식을 방해하기 때문입니다.
콘택트렌즈는 괜찮은지 묻는 분도 계십니다. 일반적으로 괜찮지만, 컬러 렌즈는 동공의 색상과 크기가 변해 증명서 사진과 불일치할 수 있으므로 착용하지 않는 것이 좋습니다.
증명서 사진과 차이가 너무 큰 경우
안면 인식의 핵심 논리는 현재 얼굴과 증명서 사진을 비교하는 것입니다. 둘 사이의 차이가 너무 크면 매칭 실패가 발생합니다. 흔한 경우로는 증명서가 오래전에 만들어져 사진과 현재 외모가 많이 다른 경우, 최근 큰 외모 변화(예: 체중 감량이나 성형), 증명서 사진에는 안경을 쓰고 현재는 안 쓰거나 그 반대인 경우 등이 있습니다.
이런 이유로 실패한 경우, 외모를 증명서 사진에 최대한 가깝게 맞춰 보세요. 증명서에 안경을 쓰고 있다면 같은 종류의 안경을 쓰고 시도해 보세요. 변화가 정말 큰 경우, 더 최근의 증명서로 인증하거나 고객센터에 연락하여 수동 심사를 진행해야 할 수 있습니다.
동작 수행이 부적절한 경우
바이낸스 안면 인식에서는 눈 깜빡임, 입 벌리기, 좌우 고개 돌리기 등의 동작을 요구할 수 있습니다. 이런 동작은 사진이 아닌 실제 사람인지 확인하기 위한 것입니다. 동작을 할 때 속도에 주의하세요. 너무 빠르거나 너무 느리면 안 됩니다. 시스템이 지시하는 대로만 하세요. 눈 깜빡이라고 하면 깜빡이고, 고개를 돌리지 마세요. 동작 폭은 적당해야 하며, 고개 돌리기는 큰 각도로 돌릴 필요 없이 살짝만 돌리면 됩니다.
구체적인 동작 요령
눈 깜빡임은 자연스럽게 하면 되며 과장되게 감았다 뜰 필요 없습니다. 입 벌리기도 살짝 열면 충분합니다. 고개 돌리기는 천천히 돌리고 빠르게 흔들지 마세요. 전체 과정에서 얼굴이 화면 프레임 안에 유지되도록 하세요. 동작 때문에 인식 영역을 벗어나면 안 됩니다.
네트워크 및 장치 문제
안면 인식은 실시간으로 영상 데이터를 서버에 전송하여 분석해야 하므로, 네트워크가 불안정하면 전송 중 데이터가 손실되어 실패할 수 있습니다. Wi-Fi가 안정적인 환경에서 조작하고, 신호가 불량한 모바일 네트워크는 사용하지 마세요.
장치 면에서, 일부 오래된 스마트폰은 전면 카메라 해상도가 너무 낮아 화면이 흐려서 시스템이 인식하지 못합니다. 또한 일부 스마트폰은 뷰티 기능이 기본적으로 켜져 있어 자동으로 피부 보정과 얼굴 축소가 적용되면, 인식된 얼굴 특징이 실제와 달라집니다. 안면 인식 전에 스마트폰 카메라의 뷰티, 필터 기능을 모두 끄세요.
다른 장치나 브라우저로 시도해 보기
APP에서 반복적으로 실패하면 PC 브라우저에서 시도해 보세요. 반대로 PC에서 안 되면 APP으로 바꿔 보세요. 장치와 브라우저마다 카메라를 호출하는 방식이 다르므로, 바꾸면 통과되는 경우가 있습니다. 주변에 카메라 성능이 더 좋은 스마트폰이 있다면 그 스마트폰에 바이낸스 계정으로 로그인하여 안면 인식을 해볼 수도 있습니다.
고객센터에 연락하여 수동 심사 진행
여러 방법을 시도해도 안면 인식을 통과하지 못하면, 최종 방법은 바이낸스 고객센터에 연락하여 수동 심사를 신청하는 것입니다. 고객센터에서 증명서를 들고 찍은 사진이나 짧은 영상 촬영을 요청할 수 있습니다. 수동 심사는 시간이 좀 더 걸리지만 성공률이 비교적 높습니다. 바이낸스 APP에서 고객센터 입구를 찾아 KYC 관련 문의 카테고리로 티켓을 제출하면 됩니다.
Q: 화장을 하고 안면 인식을 할 수 있나요?
A: 연한 화장은 일반적으로 문제없지만, 진한 화장은 인식 정확도에 영향을 줄 수 있습니다. 특히 얼굴 윤곽을 변형시키는 화장은 주의가 필요합니다. 맨얼굴이나 연한 화장으로 진행하는 것을 권장합니다.
Q: 밤에 안면 인식이 계속 실패하는데, 낮에 하면 나아지나요?
A: 네, 낮에 자연광이 충분할 때 안면 인식 성공률이 확연히 높아집니다. 밤에 계속 안 되면 낮에 조명이 좋은 장소에서 다시 시도해 보세요.