Son muchos los usuarios que fallan en la etapa de reconocimiento facial durante la verificacion KYC de Binance; las fotos de documentos pasan sin problemas pero el reconocimiento facial simplemente no se supera. No se desespere: el fallo del reconocimiento facial generalmente tiene una causa especifica, y al identificarla podra resolverlo. Abra el Sitio oficial de Binance o la APP oficial de Binance e intentelo nuevamente; se recomienda usar la APP porque la camara frontal del telefono es mas comoda para el reconocimiento facial. Los usuarios de iPhone que aun no tengan la APP pueden consultar el Tutorial de instalacion iOS.
La iluminacion es el problema numero uno
La principal causa de fallo en el reconocimiento facial es la mala iluminacion. El sistema necesita capturar claramente los rasgos de su rostro. Si la luz es demasiado tenue, el sistema no puede distinguir su cara; si es demasiado intensa o hay contraluz, se produce sobreexposicion o sombras. El contraluz es el error mas comun: muchas personas se sientan frente a una ventana con la luz entrando por detras, y la camara frontal captura un rostro oscurecido.
Lo correcto es sentarse de frente a la fuente de luz. De dia, coloquese frente a la ventana para que la luz natural ilumine su rostro. De noche, coloquese frente a una lampara de escritorio o la luz principal de la habitacion. La iluminacion debe ser uniforme y suave, evitando zonas claras y oscuras en el rostro.
Las obstrucciones faciales causan fallos
El sistema necesita ver su rostro completo; cualquier obstruccion puede causar un fallo. Los elementos obstructores comunes incluyen: gafas (especialmente lentes con reflejos), mascarillas, gorros, flequillo, bufandas y auriculares. Al realizar el reconocimiento facial, retire todos estos elementos. Si normalmente usa gafas, se recomienda quitarselas para la verificacion, ya que los reflejos en los lentes interfieren con la identificacion de los rasgos oculares.
En cuanto a las lentes de contacto regulares, generalmente no hay problema. Sin embargo, no se recomiendan lentes de contacto de colores, ya que modifican el color y tamano de las pupilas y podrian no coincidir con la foto del documento.
Diferencia excesiva con la foto del documento
La logica central del reconocimiento facial es comparar su rostro actual con la foto de su documento. Si la diferencia es demasiado grande, la coincidencia falla. Situaciones comunes incluyen: el documento se emitio hace muchos anos y la apariencia ha cambiado significativamente, cambios recientes de apariencia notables (como perdida de peso considerable o cirugia estetica), o llevar gafas en la foto del documento pero no al momento de la verificacion (o viceversa).
Si el fallo se debe a esto, intente que su apariencia se acerque lo mas posible a la foto del documento. Si el cambio es realmente muy grande, podria considerar verificar con un documento mas reciente o contactar al soporte para solicitar revision manual.
Movimientos incorrectos
El reconocimiento facial de Binance puede pedirle que realice ciertos movimientos como parpadear, abrir la boca o girar la cabeza. Estos movimientos verifican que es una persona real y no una foto. Al realizar los movimientos, cuide el ritmo: ni demasiado rapido ni demasiado lento. Haga exactamente lo que el sistema le indica; si pide parpadear, parpadee sin girar la cabeza. Los movimientos deben ser moderados; para girar la cabeza, un giro leve es suficiente.
Detalles especificos de los movimientos
Para parpadear, hagalo de forma natural, sin exagerar abriendo y cerrando los ojos. Para abrir la boca, un leve movimiento es suficiente. Para girar la cabeza, hagalo lentamente sin movimientos bruscos. Durante todo el proceso mantenga su rostro dentro del marco de la pantalla; no se salga del area de reconocimiento al realizar los movimientos.
Problemas de red y dispositivo
El reconocimiento facial requiere transmitir datos de video en tiempo real al servidor para su analisis. Si la red es inestable, los datos pueden perderse durante la transmision y causar fallos. Se recomienda operar con una conexion WiFi estable y no con red movil de baja senal.
En cuanto al dispositivo, algunos telefonos antiguos tienen camaras frontales de resolucion demasiado baja, produciendo imagenes borrosas que el sistema no puede procesar. Ademas, algunos telefonos tienen la funcion de embellecimiento activada por defecto, que suaviza automaticamente la piel y afina el rostro, alterando los rasgos faciales respecto a la realidad. Antes del reconocimiento facial, desactive todos los filtros y funciones de embellecimiento de la camara.
Pruebe con otro dispositivo o navegador
Si falla repetidamente en la APP, intente hacerlo desde el navegador de una computadora. Y viceversa: si no funciona en la computadora, pruebe con la APP. Diferentes dispositivos y navegadores acceden a la camara de formas distintas, y a veces cambiar resuelve el problema. Si tiene acceso a un telefono con mejor camara, puede iniciar sesion en su cuenta de Binance desde ese telefono para realizar el reconocimiento facial.
Contacte al soporte para revision manual
Si ha probado todos los metodos y el reconocimiento facial sigue fallando, la ultima opcion es contactar al soporte de Binance para solicitar una revision manual. El soporte podria pedirle que se tome una foto sosteniendo su documento o que grabe un video corto. La revision manual tarda mas, pero tiene una tasa de exito mas alta. En la APP de Binance, acceda a la seccion de soporte, seleccione la categoria de problemas KYC y envie un ticket.
P: Se puede hacer el reconocimiento facial con maquillaje?
R: El maquillaje ligero generalmente no causa problemas, pero el maquillaje muy cargado puede afectar la precision del reconocimiento, especialmente los estilos que alteran el contorno facial. Se recomienda hacerlo sin maquillaje o con maquillaje minimo.
P: De noche siempre falla el reconocimiento facial. Funcionara mejor de dia?
R: Si, la tasa de exito del reconocimiento facial es notablemente mayor durante el dia con luz natural abundante. Si de noche siempre falla, se recomienda intentarlo de dia en un lugar bien iluminado.