Que las fotos del documento no pasen la verificacion de Binance es un problema extremadamente comun; muchas personas lo intentan varias veces y siempre son rechazadas. El problema casi siempre esta en la etapa de la fotografia: o bien la foto tiene defectos o el metodo de captura es incorrecto. Hoy explicamos como resolverlo al primer intento. Puede operar desde el Sitio oficial de Binance o usar la APP oficial de Binance para tomar y subir las fotos; la APP resulta mas comoda para esto. Los usuarios de iPhone que aun no tengan la APP pueden consultar el Tutorial de instalacion iOS.

Requisitos especificos de Binance para las fotos

Primero debe conocer los requisitos explicitos: la foto debe ser a color, no una fotocopia en blanco y negro. Los cuatro angulos del documento deben aparecer completos sin recortes. Todos los textos y numeros deben ser claramente legibles, incluyendo nombre, numero de documento y vigencia. No se permiten ediciones con Photoshop ni filtros. El tamano del archivo no debe exceder el limite (generalmente 5MB). Los formatos aceptados suelen ser JPG y PNG.

Metodo correcto para tomar la foto

Elegir el entorno adecuado

La iluminacion es el factor mas critico. Lo ideal es fotografiar durante el dia cerca de una ventana aprovechando la luz natural, que es uniforme y suave, minimizando reflejos y sombras. Si solo puede hacerlo de noche, use la luz del techo; no use lampara de escritorio ni linterna directamente sobre el documento, ya que producira reflejos. Coloque el documento sobre una superficie de color uniforme, preferiblemente blanca o clara, sin objetos alrededor.

Mantener la camara estable

El temblor de mano es la principal causa de fotos borrosas. Al tomar la foto, apoye los codos sobre la mesa o busque una forma de estabilizar el telefono. Si su telefono tiene modo de disparo continuo, tome varias fotos y seleccione la mas nitida. Las camaras actuales tienen enfoque automatico; antes de disparar, toque la pantalla sobre el area del documento para que la camara enfoque correctamente.

Cuidar el angulo de captura

Muchos fallos se deben al angulo incorrecto. El telefono debe estar perpendicular al documento, mirando directamente hacia abajo, no en angulo. Un angulo inclinado deforma el documento y el sistema no puede reconocer la informacion. Tampoco acerque demasiado la camara; deje un margen de espacio alrededor del documento.

Consideraciones especiales para documentos de identidad

Muchos documentos nacionales tienen una superficie reflectante que es la principal fuente de problemas. Muchas fotos muestran una franja de reflejo que tapa informacion clave. La solucion es ajustar la posicion y angulo de la fuente de luz para que ilumine desde el costado en lugar de directamente desde arriba. Puede inclinar ligeramente el angulo para evitar el reflejo, pero sin exagerar la inclinacion.

Se necesitan fotos de ambas caras: el anverso con la foto y datos basicos, y el reverso con la autoridad emisora y la vigencia. Ambas caras deben ser claras y completas.

Consideraciones para el pasaporte

Del pasaporte debe fotografiar la pagina de datos, la que contiene la foto personal e informacion. El pasaporte abierto tiende a no quedar plano; puede colocar un objeto transparente como un vidrio sobre la parte superior para mantenerlo liso, pero cuidando que no genere reflejos. El codigo MRZ de la parte inferior tambien debe aparecer completo, ya que el sistema necesita leer esos caracteres.

Diferencia entre foto en la APP y subida manual

La APP de Binance tiene una funcion de captura de documentos integrada que guia automaticamente para colocar el documento en el marco indicado, y tras la captura recorta y optimiza automaticamente. Se recomienda usar prioritariamente esta funcion integrada, ya que la tasa de exito es mucho mayor que tomar la foto por separado y luego subirla. Si la funcion de la APP no funciona, intente tomar la foto con la camara del telefono y luego subirla manualmente.

Al subir manualmente, no use capturas de pantalla ni imagenes enviadas por aplicaciones de mensajeria, ya que estas comprimen la calidad. Suba directamente la imagen original desde la galeria del telefono.

Que hacer si sigue sin pasar

Si despues de muchos intentos las fotos siguen sin ser aceptadas, pruebe con otro dispositivo. Algunos telefonos antiguos simplemente no tienen la resolucion de camara necesaria. Puede intentar en la version web con una webcam, o usar un telefono prestado con mejor camara. Si nada funciona, contacte al soporte en linea de Binance; le indicaran exactamente cual es el problema y en algunos casos pueden canalizar su solicitud por revision manual.

P: Se puede subir un escaneo del documento?

R: Generalmente Binance requiere fotos tomadas directamente, no escaneos. Los escaneos pueden ser rechazados por formato o calidad. Se recomienda fotografiar directamente el documento original con el telefono.

P: Pueden verse los dedos en la foto?

R: Si sostiene el documento en la mano, los dedos no deben cubrir ninguna informacion. Lo mejor es colocar el documento sobre una mesa y fotografiarlo sin tocarlo.

P: Hay un limite de intentos para subir fotos?

R: Si, los reintentos en un periodo corto son limitados. Si falla varias veces consecutivas, el sistema puede pedirle esperar un tiempo antes de reintentar, generalmente de unas horas a un dia. Aproveche ese tiempo para identificar el problema y no envie repetidamente sin corregir nada.